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智能时代:大众期待开机就能看电视的“自由”

标签:生活派 | 来源:中国妇女报 | 作者:张峥

如今,看电视成了大家的烦心事。数字技术在发展,电视也在升级换代,但收费杂、广告多、操作难等问题越发凸显。根据中国消费者协会的统计,近年来,有关电视“套娃”收费和操作复杂的投诉不断增加。

随着青年群体的注意力向智能手机和短视频平台迁移,电视成了数字时代“被遗忘的一角”,而这个角落里站满了不会上网、不善于操作智能终端的中老年人。《2022中国适老化电视调研报告》显示,经常和频繁看电视的老年人达到76.1%,近五成老人找不到想看的电视节目,而电视的使用与他们的主观幸福感存在正相关关系。

■中国妇女报全媒体记者 张峥

开机先看广告,看节目要使用不同的遥控器来回切换,点击进去就让你买各种会员服务……说起看电视难,相信不少人都深有体会。“现在的智能电视,操作越来越复杂。”“明明开了视频APP的会员,在电视上看还要升级高级会员。”“老人就想看看地方台,我鼓捣了半天,竟然也没给父母调出来。”

数字技术在发展,电视也在升级换代,但收费杂、广告多、操作难等问题越发凸显。

开机慢、操作烦琐、“套娃”收费……如今,看电视成了大家的烦心事。

看电视成了一件费时、花钱的烦心事

看电视原本是件愉快的事,但现在对很多人来说,却成了一件费时、花钱的烦心事。从打开电视机,到找到喜欢的节目内容,比我们想象的要复杂。

许多人首先就碰到了“开机广告”这个“拦路虎”。一些用户晒出了自己家里机顶盒开机的画面,从打开机顶盒到主页画面出现,最短的花了40多秒,最长的花了一分多钟。好不容易等机顶盒开机完毕,又遇到第二个问题:找不到电视频道直播的页面和免费内容。有时,甚至需要跳转8次才能进入免费专区。

2021年的《智能电视开关机广告调查报告》显示:认为会员价过高、内容资源有限、开关机广告过长和功能繁多无用的用户均超过半数;32.83%的用户开机要看30秒到1分钟广告;72.73%的用户表示“一秒钟广告都不能忍”。根据中国消费者协会的统计,近年来,有关电视“套娃”收费和操作复杂的投诉不断增加。

据了解,观众在电视机上看到的内容有几种来源。一类是各地的有线电视服务,另一类是电信运营商负责传输的IPTV服务,这两种内容都可以通过连接机顶盒观看。此外,随着智能电视的不断普及,人们还可以在智能电视机上点播海量的互联网节目。

节目内容多了,但是用户在各种平台、端口、界面之间穿梭,费时费力费钱,却得不到应有的观看体验和服务质量。电视内置会员、视频平台会员、少儿会员、体育会员、游戏会员……“套娃式”收费更是让人防不胜防。去掉广告要买免广告的会员,投屏要买电视端的会员,看个电影要买限时的影片券,给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都是收费项。

“想给小孙子找个免费的动画片就像大海捞针,一不小心就跳转到各种下载页面,被诱导开通了会员。”北京的宋奶奶无奈地表示。

很多智能电视品牌有自己的内容平台,又内嵌了一些热门视频平台的内容,但无论哪个平台,点进去都有各种套餐,引导消费者充会员。在未开通会员的状态下,大多数视频内容只提供5分钟的试看时间,并且普通会员的权限只在手机、电脑、iPad端口有效,在电视上无法观看,需要另外充值“全屏会员”。

不少网友表示都曾遭遇过看电视开会员层层加码,即便用户愿意成为会员,摆在前面的还有不同细分领域会员的选择,一层套一层,套你没商量。

不仅如此,成为会员后能享受哪些权益,大部分消费者并不清楚。事实上,购买会员后,平台并不是“一视同仁”,而是将会员分为了好几个等级,用户需要持续购买会员,才能一直升级,享受更多服务。一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级,比如,低等级会员只支持480P清晰度,黄金会员支持1080P高清投屏,想要4K画质,用户须充值到白金星钻会员。还有的平台限制会员账号的登录终端,会员账号一次只能在一个终端上登录,在手机上使用就无法在平板上使用,在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用。

“会员费有的声称首月9.9元,看上去很便宜,但第二个月多少钱?连续包月、月度VIP收费各不相同,也不懂区别是什么。会员条款写得不清不楚,看个电视太费劲了。”北京的宫女士表示,面对复杂的会员条款,往往看不清权限内容,只能注意到各种收费的提示。

记者调查发现,各大电视与视频平台收取会员费时,往往将会员条款的字号标注得很小,将优惠信息放在较为醒目的位置,导致用户在不清楚会员权限时稀里糊涂付了款,且在付款时,还会出现强制绑定账号、强制会员续费的情况。

七成多老人爱看电视,却苦于操作难

“以前的电视虽然笨重、功能少,却是家庭娱乐的重要组成部分。如今随着科技的发展,电视越来越轻薄,功能也更加完善,可是进入直播页面步骤繁复、收费项目越来越多、节目开始前先要看大段广告……收视体验太差,‘看电视’这件事已经变味儿了。”家住北京的小冯说。

“看电视太烦琐,如果我们不在家,老人根本不会操作,对他们的生活造成很大不便。”说起智能电视,李女士也有相似的烦恼。

的确,很多人家的电视机越换越大、越换越新,不过操作也越发烦琐,让许多老年人无从下手,需要子女帮一把才能看上电视节目。

小于以为将电视切换成“长辈版”,操作会简单一些,没想到只是字体大了一些,“无关的功能还是一大堆,收费项目都放在靠上的位置,看电视的选项反而在下方,这让老人更难选了。”

孙女士说,她70多岁的母亲有一次急着看一部新播的戏曲,不想看太长的广告,便刷二维码付了费,没想到这一充值自动注册为会员,每月定时扣款。最后还是在她的帮助下,才退出会员模式。

电信公司的一位客服人员表示,她在工作中会接到一些关于数字电视的疑问和投诉电话,“基本上都是老年人,要么是投诉广告太多,要么是遇到困难来询问按键如何使用的。”

《2022中国适老化电视调研报告》显示,近五成老人找不到想看的电视节目。在“遇到困难一般如何解决”这个问题上,40.3%的被调查者选择“问孩子”,还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃,不看了”。

与中青年相比,老年人是电视最为忠实的拥趸。当下都在谈“数字鸿沟”,看电视的场景也是一道鸿沟。

根据中国互联网络信息中心《第51次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2022年12月,我国仍有24.4%的非网民,其中60岁及以上的非网民占比37.4%。随着青年群体的注意力向智能手机和短视频平台迁移,电视成了数字时代“被遗忘的一角”,而这个角落里站满了不会上网、不善于操作智能终端的中老年人。

一项针对60岁及以上老人的调查分析显示,经常和频繁看电视的老年人达到76.1%,并且电视使用与他们的主观幸福感存在正相关关系。智能时代,只有真正人性化才称得上智能,真正做到为各类消费者包括老人着想,才能让数字化生活更普及,让老年人也能享受到数字化生活带来的福利。

让看电视回归简单,多部门联合治理

今年8月起,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台和中国消费者协会等有关单位,开展治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作,让看电视回归简单,满足大众的需求。

有关单位要求将“开机直接呈现全屏直播电视”作为有线电视和IPTV的默认开机模式,并把开机时长控制在35秒以内。同时尽最大努力优化机顶盒功能,实现可以短至几秒的待机启动。

除了让看电视更简单,还要让点播收费更加明白。在解决电视“套娃”收费问题方面,第一阶段治理选取北京歌华有线等7家试点,主要针对电视收费包多、收费主体多、收费不透明三个方面开展治理。

根据治理要求:所有电视大屏页面在首页首屏都要设置免费专区入口;单片付费内容要在导航栏设置专区入口;所有收费节目要有明显标识,所有购买内容需要设置显著的取消选择选项;所有应用下载必须集中在“应用中心”内,不能混排在内容页面;所有的订购内容都可以在订购信息页进行查询。

9月28日,国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会,中央宣传部副部长、国家广播电视总局局长曹淑敏在谈及广大人民群众反映“看电视直播频道难、遥控器多、操作复杂”时表示,到今年年底,全国有80%的有线电视用户、85%的IPTV用户可以实现开机就看电视直播频道。

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  • 编辑:李凌霄     2023-11-16

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